Wanneer u besluit een televisie bij ons aan te schaffen, wilt u natuurlijk dat alles soepel verloopt, van bestelling tot levering en gebruik. Hieronder vindt u belangrijke informatie over onze verzendprocedures, opties voor het ophalen van uw aankoop, en details over wat te doen bij een eventueel defect of schade. Wij streven ernaar uw ervaring zo helder en eenvoudig mogelijk te maken, zodat u zonder zorgen kunt genieten van uw nieuwe televisie.

Speciale vervoerder: Televisies worden verzonden met PostNL Extra@Home om Extra veel zorg te dragen aan jouw televisie. 

Verzendtijden: Bestellingen geplaatst voor 15:30 worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen na dit tijdstip worden binnen 24 uur verzonden. 

Drempellevering: PostNL@Home bezorgd de televisies standaard tot over de drempel van je huis. Dit tot 4 hoog met de trap, en anders met lift. 

Bezorging: De levertijd voor televisies ligt standaard tussen 1 - 2 werkdagen. Verneemt u zichtbare schade aan de verpakking? Dan vragen wij u het pakket voor de zekerheid bij bezorging te weigeren. Controleer altijd uw televisie direct na ontvangst. 

**Houd er rekening mee dat zendingen naar België langer kunnen duren, afhankelijk van de locatie. 

**Wordt er door de bezorger aangeboden om de televisie uit te pakken? Dan adviseren wij dit te accepteren. De televisie wordt dan samen met de bezorger gecheckt op schade. Dit kan eventuele discussies voorkomen.</p>

Wanneer wordt mijn televisie bezorgd?

Zodra de televisie bij PostNL is aangekomen krijg je van PostNL een e-mail. Dit is meestal in de nacht of vroeg in de ochtend op de dag van levering. In deze mail staat een tijdvak waarin de bezorgers bij jou langskomen. 

Hoe laat de bezorger precies voor de deur staat kan helaas niet met zekerheid gezegd worden. Het aangegeven tijdvak is gebaseerd op het gemiddelde. 

Blijf hierom voor de zekerheid het gehele tijdvak thuis zodat de bezorger je niet mist! 

**Geen mail of SMS ontvangen? Stuur dan een Whatsapp berichtje op nummer 06 13 78 41 57 (maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur). 

Kan ik mijn bezorgdag nog wijzigen?

Als je onverhoopt toch niet aanwezig kan zijn op het moment van bezorging dan kan je de bezorgdag gerust wijzigen! 

Dit kan door direct PostNL te contacteren via whatsapp: 06 13 78 41 57

Of ons zelf te mailen of te bellen. 

Mijn bestelling is nog niet bezorgd

Bekijk eerst de consumentenpagina om te zien of jouw zending een nieuwe update heeft. 

Is het nog steeds onduidelijk? 

Stuur PostNL een berichtje: 06 13 78 41 57

Of contacteer ons! 

Wilt u uw televisie liever zelf ophalen? Stuur een e-mail naar info@update.nl of bel ons om de mogelijkheden te bespreken.

• Pakt altijd de televisie uit volgens de instructie op de doos en vanuit de handleiding.  Hier heeft u ook een handig filmpje die uitlegt hoe je veilig een televisie van 65+ inch uitpakt. Voor kleinere televisies kunt u dit filmpje raadplegen. 
• Constateert u schade aan de televisie tijdens/na het uitpakken van de televisie? Meld dit binnen 24 uur na ontvangst. 
• Tijdens het bedenktermijn mag je enkel het artikel testen net zoals je in een fysieke winkel dat mag doen. Het is niet de bedoeling dat de televisie geinstalleerd en bevestigd wordt aan een muur.  Indien het gebruik verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen is er waardevermindering van toepassing. 

Bij een defect aan uw televisie zijn de standaard garantievoorwaarden van toepassing. Deze kunt u hier lezen.

Naast de standaardvoorwaarden van retour, zijn de volgende regels van toepassing als je een televisie besteld bij Update.nl:

• Voor televisies kan een retour via een door ons aangeboden afhaalservice worden georganiseerd via PostNL Home of Transmission. Deze afhaalservice wordt uitsluitend aangeboden als extra service en is geen verplicht onderdeel van de retourprocedure.
  
  De kosten bij een afhaling door PostNL bedragen €50 - €80, afhankelijk van het televisie formaat,
  
  De kosten bij een afhaling door Transmission bedragen €30. Houd hierbij rekening mee dat de communicatie over afhaalmomenten beperkter kan zijn en dat wijzigingen of vertragingen vaker voorkomen dan bij PostNL@Home.
  
  Mocht u zelf de televisie via een voordeligere andere wijze willen retourneren, dan is dat ook mogelijk. Let hierbij op dat het volledige risico van retour bij eigen verzending bij de klant ligt. 

• Voordat de televisie wordt geretourneerd, verzoeken wij u om duidelijke foto's van het apparaat te maken. Deze foto's dienen als bewijs dat de televisie onbeschadigd is meegegeven aan de vervoerder.

• Bij ontbrekende accessoires tijdens een retourzending wordt er minimaal 50% waardevermindering toegepast. Indien de accessoires op eigen kosten alsnog worden nagezonden, vervalt deze waardevermindering.

Is je televisie beschadigd bij ontvangst? Vul dan het schadeformulier in:

Transportschade: Update.nl behandelt uitsluitend schade ontstaan tijdens transport. Om transportschade correct te beoordelen, is het nodig dat het product eerst wordt geretourneerd voor verdere inspectie. Als transportschade wordt geconstateerd en het product nog op voorraad is, sturen wij een nieuw exemplaar toe. Indien het product niet op voorraad is, wordt de order gecrediteerd. 

Meldtermijn: Schade dient binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden. Controleer daarom direct na ontvangst je televisie op eventuele schade.

Foto's van de Schade: Zorg ervoor dat de foto's van de schade duidelijk zijn, met zowel een close-up als een foto van de gehele televisie, zodat de schade goed op schaal te zien is.

Verwerking Schadeaanvraag: Zonder ingevuld formulier kunnen wij je schadeclaim niet in behandeling nemen. Het kan zijn dat we om extra foto's vragen ter beoordeling van de schade. Samenwerking hierin is verplicht, anders wordt de schadeaanvraag niet verder verwerkt.